Kundeninformationen: Reklamationen, Umtausch und Garantie

Sehr geehrte Kunden,

wir sind der Hersteller der in diesem E-Shop angebotenen Waren. Sowohl die Produktion als auch der Versand unterliegen einem strengen Kontrollprozess. Besondere Sorgfalt widmen wir der Vorbereitung und Verpackung Ihrer Bestellungen.

Trotz aller Vorsichtsmaßnahmen kann es vorkommen, dass ein Fehler unterläuft. In einem solchen Fall bitten wir um Entschuldigung. Sollte ein Fehler auf unserer Seite liegen, garantieren wir eine schnelle Lösung zu Ihrer vollsten Zufriedenheit.

Warenübernahme und Paketprüfung

Bitte seien Sie bei der Annahme Ihres Pakets aufmerksam:

Beschädigte Pakete: Wenn Ihnen der Zusteller ein Paket übergibt, das sichtlich beschädigt, zerrissen oder teilweise geöffnet ist, nehmen Sie es bitte nicht an.
Folgen der Annahme: Falls Sie ein beschädigtes Paket annehmen und später feststellen, dass Inhalt fehlt, kann beim Versanddienstleister keine Reklamation mehr geltend gemacht werden.

Umtausch von Waren (z. B. andere Größe)

Sollte Ihnen ein Produkt (z. B. ein Pullover) nicht passen, tauschen wir es gerne um.

Bedingungen für den Umtausch:

Die Ware muss ungetragen, unbeschädigt und im Originalzustand sein.
Wir empfehlen den Umtausch unmittelbar nach Erhalt der Sendung anzufragen.

Vorgehensweise beim Versand: Legen Sie dem Paket eine kurze Nachricht oder eine Rechnungskopie bei mit folgenden Angaben:

Name und Bestellnummer.
Gewünschte neue Größe.

Versandadresse für den Umtausch: VITAPUR spol. s r.o., Expeditionsgebäude Trstěnická 932 570 01 Litomyšl Tschechische Republik

Gewährleistung und Garantie

Gesetzliche Gewährleistung: Beträgt 24 Monate ab Übernahme der Ware. Sie bezieht sich auf Herstellungsfehler.
Erweiterte Garantie (60 Monate): Für Produkte aus der Kategorie Pullover gewähren wir eine erweiterte Garantie von 5 Jahren. Diese deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab.
Wichtiger Hinweis: Die Garantie gilt nicht für gewöhnlichen Verschleiß oder Schäden durch unsachgemäße Wartung (z. B. Missachtung der Waschsymbole).

Reklamationsverfahren

Falls Sie beschädigte, unvollständige oder falsche Ware erhalten haben, können Sie diese reklamieren.

Benötigte Unterlagen für eine Reklamation:

Rechnung und Zahlungsbeleg.
Die reklamierte Ware.
Eine detaillierte Beschreibung des Reklamationsgrundes.
Das ausgefüllte Formular für den Rücktritt vom Vertrag (falls zutreffend).

Fristen:

Wir bearbeiten Reklamationen innerhalb der gesetzlichen Frist von 30 Kalendertagen.
Über den Erhalt der Ware und den Fortschritt der Reklamation informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon.